Política de reembolsos y devoluciones de POvape
Gracias por comprar en POvape. Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Revise nuestros términos de devolución y reembolso a continuación para comprender cómo gestionamos las cancelaciones, devoluciones y sustituciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
1. Cancelación de pedidos
Plazo de cancelación de 24 horas:
Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo en un plazo de 24 horas desde la compra. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para detener el proceso.
Después del envío:
Una vez que su pedido ha sido enviado y se han emitido los datos de seguimiento, no podemos cancelarlo ni reembolsarlo.
Retrasos en la aduana:
Si su paquete es retenido o rechazado por la aduana y no puede ser entregado, le reembolsaremos el importe íntegro.
Datos de envío incorrectos:
Si la entrega falla debido a una dirección inexacta o a un error del cliente, el comprador será responsable de los gastos de reenvío.
2. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso después de revisar su reclamación.
3. Condiciones de reembolso o cambio
Para tener derecho a un reembolso o cambio:
El artículo debe permanecer sin usar, en su embalaje original.
Debe proporcionar una prueba de compra (como su número de pedido o recibo).
La solicitud debe enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
4. Procedimiento de devolución
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de POvape: envíe un correo electrónico a support@povape.com
con los detalles de su pedido, una descripción del problema y fotos si es necesario.
Reciba las instrucciones de devolución: nuestro equipo le enviará la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Envíe el artículo: devuelva el producto mediante un servicio de envío con seguimiento.
Inspección y resolución: una vez recibido, inspeccionaremos su artículo y confirmaremos si se aplica un reembolso o un reemplazo.
5. Cambios
Si se aprueba su solicitud de cambio, le enviaremos un artículo de reemplazo sin cargo.
6. Reembolsos
Una vez aprobada su devolución, se le reembolsará el importe a través de su método de pago original. Los plazos de tramitación pueden variar en función de su proveedor de pagos o banco.
7. Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@povape.com
Gracias por elegir POvape. Agradecemos su confianza y comprensión.