Preguntas Frecuentes

PAGO

1. ¿Qué métodos de pago ofrecen?
Aceptamos varias opciones de pago seguras, incluyendo:
✓ SEPA Instant / Transferencia SEPA
✓ Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard)
✓ PayPal
✓ Transferencia Bancaria
Si necesitas otro método de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

2. ¿Recibiré una factura por mi pedido?
Sí. La factura se genera automáticamente durante el checkout y se envía a tu correo electrónico registrado.
Para facturas personalizadas o para empresas, solo contáctanos.

3. ¿Ofrecen pago contra reembolso (COD)?
Lamentablemente, no. Todos los pedidos deben pagarse por adelantado mediante nuestros métodos de pago seguros.

4. ¿Puedo pedir muestras primero?
Por supuesto. Aceptamos pedidos de muestra a partir de 10 unidades para que puedas evaluar la calidad antes de realizar pedidos mayores.

ENVÍO Y ENTREGA

5. ¿Cuáles son sus condiciones de envío?
Ofrecemos envío gratuito a EE. UU., Reino Unido y la Unión Europea.
Todos los paquetes incluyen entrega puerta a puerta y seguimiento en tiempo real.

6. ¿Quién paga los aranceles o impuestos de importación?
Servicio DDP para la UE: Sin cargos adicionales para Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España y más de 18 países de la UE.

Dinamarca: Es posible que el cliente deba gestionar un proceso aduanero adicional.

Países cubiertos por DDP:
🇫🇷 Francia | 🇩🇪 Alemania | 🇮🇹 Italia | 🇳🇱 Países Bajos | 🇪🇸 España | [Ver Lista Completa]

7. ¿Cuánto tarda la entrega?

  • Procesamiento del pedido: 1–5 días laborables

  • Tiempo de envío: 10–18 días laborables, según destino
    Puedes hacer seguimiento a través de 17Track o contactando a nuestro equipo de soporte.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

8. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los vapes desechables y dispositivos incluyen una garantía del fabricante de 6 meses contra defectos de producción.

9. ¿Cómo garantizan la calidad del producto?
Aplicamos un estricto control de calidad, incluyendo:
✓ Prueba funcional del 100% antes del envío
✓ Inspecciones por lote
✓ Auditorías de calidad aleatorias para asegurar consistencia

10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días después de recibir tu pedido si:
• Los artículos están sin usar y en su embalaje original
• Primero contactas con nuestro equipo para obtener autorización e instrucciones de devolución